Επαγγελματική Επικοινωνία: Ακρόαση, γ’ μέρος

Η ικανότητα ουσιαστικής ακρόασης είναι προϋπόθεση για να υπάρξει αποτελεσματική επαγγελματική αλλά & προσωπική επικοινωνία.

Ουσιαστικά η ακρόαση χρειάζεται να περνάει από τα ακόλουθα στάδια: 

1. Ακούω όλα όσα λέγονται.
2. Ερμηνεύω & προσπαθώ να καταλάβω.
3. Αξιολογώ & αποφασίζω τι θα κάνω με τις πληροφορίες .
4. Αντιδρώ και απαντώ.

Συχνά & διάφορους λόγους καταργούμε το 2 & 3 στάδιο, δημιουργώντας προβλήματα επικοινωνίας.

Τι μπορούμε να κάνουμε όμως για να βελτιωθούμε ως ακροατές;

• Αδειάζουμε το μυαλό μας.
• Συγκεντρώνουμε την προσοχή μας.
• Ακούμε τα λόγια του.

Παρατηρούμε:

• Τη μη λεκτική επικοινωνία του (πρόσωπο, χειρονομίες, φωνής, στάση σώματος).
• Συναισθηματική φόρτιση όταν μιλάει.

Ανταποκρινόμαστε, δηλαδή:

• Ενθαρρύνουμε να συνεχίσει.
• Ζητάμε διευκρινίσεις.
• Βεβαιωνόμαστε ότι έχουμε καταλάβει το νόημα ρωτώντας τον άλλον αν αυτά που καταλάβαμε ήταν αυτά που εννοούσε.
   

Μοιραστείτε το άρθρο και εγγραφείτε στα RSS Feeds του Blog

Share Tweet